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此页面主要为导航页面，主要介绍本项目包含的功能、模块。

• 钱包相关问题
• 重扫区块
• 充值找回
• 地址生成
• 提币hash更新

• 钱包相关问题
  • 充币地址不够
  • 充值不到账
  • 提币不到账
  • 提币审核锁定
  • 充币地址填错链
• 重扫区块
  • 流程
• 充值找回
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• 地址生成
• 提币hash更新
  • 场景
  • 流程
• 查看地址余量
• 使用地址标签充值的币种

钱包相关问题

针对管理台钱包主要常见有以下问题：

1. 用户反馈XX链充币地址不够
2. 用户充值不到账
3. 用户提币不到账
4. 提币审核锁定
5. 用户充币时候填错了充币地址

针对以上问题都可以按照各自的处理流程去处理。所有涉及到区块浏览器使用部分可以参考对应主链的区块浏览器使用说明部分

充币地址不够

• 针对该问题，需要先查看地址余量，看余量够不够
• 如果余量不够，则进行地址生成
• 如果余量足够，用户却无法获取地址则反馈技术人员处理

充值不到账

如果用户反馈充币不到账，先和客户确认获取以下信息

• 询问用户 uid
• 用户充值的哪个币？哪个链？
• 能否提供一下充币交易hash/链接(由客户自己或者让客户联系此次充币的提出方(可能用户自己用去中心化钱包，或者从其他平台提币)获得交易hash)

客服人员根据上述信息进行处理：

1. 根据用户uid到管理台-->充币管理-->用户地址管理 查询用户的充币地址
2. 对比用户提供的交易hash内对应的地址和步骤1中查到的地址是否一致。不一致则通知用户充币地址错误
3. 查看交易hash链接内容，查看交易是否上链，是否确认，充币转账后不一定能够实时上链到账，根据实际情况跟用户反馈
4. 在步骤3中继续查看交易是否执行成功(转账状态是否成功)，如果不成功，根据实际情况跟用户反馈
5. 如果是代币转账对照代币合约地址是否和平台配置的合约地址一致(现货模块-->币种管理)，根据实际情况跟用户反馈
6. 如果在步骤3中确认是用户充值，且交易成功未到账，则根据交易所在的区块高度到管理台进行重扫区块，再去充币记录确认是否到账
7. 如果还未到账则联系技术人员/提交工单处理

提币不到账

如果用户提币审核成功获得提币hash后未到账，客服人员需按照以下流程进行排查、处理，排除无果后根据实际情况提交工单/联系技术 人员处理

1. 参考充值不到账 中向用户获取信息
2. 到管理台查询该提币hash值，进入区块浏览器查看交易状态
3. 如果未上链(区块浏览器查询不到，或者能查到但是区块高度为0/空)则反馈用户，目前提币已经向区块链提交等待区块链打包即可。
4. 如果交易已上链且执行成功直接和用户反馈
5. 如果交易已上链，转账执行失败，则提交工单/联系技术 人员处理
6. 如果交易无法查询到，则提交工单/联系技术 人员处理

提币审核锁定

1. 根据用户提币地址到区块浏览器查看提币是否成功到账，到账则到管理台更新订单提币hash
2. 如果在区块浏览器上未查询到最新交易，则提交工单/联系技术 人员处理

充币地址填错链

1. 参考充值不到账 中向用户获取信息
2. 根据步骤1中信息到区块浏览器上查询该交易是否成功
3. 如果用户未填写memo信息，则让用户提供证明改交易是用户充值的，再到充值找回页面给用户找回
4. 如果用户填写成其他链的充币地址，则查询该地址是否平台地址，是否该用户地址，如果是则提交工单/联系技术人员处理

重扫区块

提示

此功能主要使用场景： 用户充币由于平台节点/钱包网络波动不到账时，对充币记录进行重新手动扫描。将用户充币记录入账。

流程

1. 确认该币种状态和充币状态是否为开启状态

• 如果为禁止状态，则无法重扫到账，必须两项全部开启后才能重新扫描到账。
• 用户充值达到平台设定的最小充值数，否则无法入账

2. 查询币种对应的主链。

• 比如ETH得主链是ETH
• USDT(ERC20)是泰达币在以太坊上的代币，故其对应主链为ETH
• USDT(TRC20)是泰达币在波场上的代币，故其对应主链为TRX

3. 查询该币种用户地址

• 根据用户提供的Uid到管理台查询该用户该币种对应的充币地址
• 对比该地址和用户提供的充币地址(或者用户提供的交易hash对应的收款地址)是否一致，一致则继续下一步，不一致表示用户自己弄错了地址。

4. 到区块浏览器上查询用户充币记录

• 根据用户提供的交易hash或者用户地址到区块浏览器上找到该交易，如果找不到可能是交易未上链，可以让用户联系他的充币来源方
• 定位到交易后，查看该交易对应的区块高度
  参考 对应主链的区块浏览器交易/地址查看方法

5. 平台进行区块重扫

• 在管理台现货模块的币种管理菜单项，输入要重扫的币种，点击查询
• 查询结果中选中对应币种
• 选中币种后点击重扫区块按钮
  
• 在弹出界面输入区块高度、谷歌验证码后点击确定即可完成重扫操作
  

6. 平台充值记录确认 到平台充值记录确认该交易是否已经入账了。

7. 如果此时在充值记录中仍然没有找到该笔用户充币记录，则联系技术处理

充值找回

场景

• 主要针对，用户未填写充币标签
• 用户把充币地址填写成其他币的地址(两种链地址模式通用)

流程

1. 进入管理台中充提管理菜单的充币找回菜单项
2. 输入充币hash、选择币种后搜索
3. 搜索结果中选中对应的充币记录，点击充币找回按钮
4. 在弹出框填写用户Uid、是否扣除手续费、手续费金额、谷歌验证码后点击确定 即可找回给用用户入账。

地址生成

• 进入管理台中现货模块菜单下币种管理菜单项
• 搜索并选中指定币种
• 点击生成钱包地址
• 输入钱包密码、生成数量、谷歌验证码之后点击确定按钮即可生成地址
• 生成完地址之后，可以去[地址余量](#)查看当前地址是否生成成功

提币hash更新

场景

• 用户提币后未到账，重新转账之后需要为用户更新提币hash为最新真实交易hash
• 客服审核提币时候发生异常，经由技术重转或客服确认用户提币地址在区块浏览器上已经到账后将交易hash更新到提币记录

流程

1. 进入管理台的充提管理菜单下提现记录菜单项

2. 根据用户Uid或者提币hash、币种等信息搜索定位到提币记录

3. 选中提币记录，点击 修改交易哈希ID 按钮

4. 弹出界面输入要更新交易哈希ID和谷歌验证码后点击确认即可完成交易哈希ID的更新

查看地址余量

• 此部分主要是确认用户备用充币地址是否充足，不够的话生成地址
• 生成地址之后，可以到此处确认地址余量是否增加从而确认地址生成是否成功

1. 进入管理台的现货模块菜单下币种地址余量菜单项
   

使用地址标签充值的币种

使用地址标签充值的币种